Preguntas frecuentes

Por si te estás haciendo alguna de estas preguntas…

1. ¿ES NECESARIO REGISTRARME EN MARTAVAQUERIZOJEWELRY.COM PARA HACER UNA COMPRA?

No es necesario. Dejamos a tu elección que quieras crear o no una cuenta en la web.

2. ¿CÓMO SÉ QUE LA COMPRA SE HA EFECTUADO Y TRAMITADO CORRECTAMENTE?

Finalizado con éxito tu pedido, recibirás un correo electrónico que confirma tu compra.

Si se diera el caso que dentro de las 24 horas siguientes a la finalización del pedido no has recibido la confirmación del mismo, ponte en contacto con nosotros  en la dirección de correo electrónico soporte@martavaquerizojewelry.com

3. ¿CUÁLES SON LAS ZONAS DE ENVÍO? ¿CUÁNTO CUESTA UN ENVÍO? ¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA?

Consulta la página Envíos y Devoluciones en la que se explica detalladamente cada una de estas cuestiones, para resolver así cualquiera de tus dudas.

4. ¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN? ¿SE DEVUELVE EL IMPORTE DEL PEDIDO?

Puedes realizar un cambio o una devolución siempre que se ajuste a nuestra política de devoluciones.

Te recomendamos que consultes la página Envíos y Devoluciones así como el punto 10 correspondiente a este tema en Términos y Condiciones para información exhaustiva sobre el tema.

5. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?

Por el momento, los métodos aceptados son Visa y Mastercard.

6. ¿CÓMO VOY A RECIBIR MI PEDIDO? ¿PUEDO SOLICITAR QUE SE PREPARE PARA REGALO?

Consulta la sección Packaging para descubrir las cajas  y estuches, totalmente gratuitos,  que hemos diseñado para enviar y conservar tus joyas.

Hazlo también para ver cómo es nuestro envoltorio para regalo, que tiene un coste de 5 euros. No podrás resistirte.

7. EL PRODUCTO ADQUIRIDO, ¿ES IGUAL AL DE LA FOTO?

La serie fotografías que acompañan a cada uno de los productos, reproducen fielmente los mismos. Pero has de tener en cuenta que debido a que se realizan artesanalmente, puede haber pequeñas diferencias.

Es posible que sobre todo existan variaciones en el tono y el brillo de los materiales, dependiendo del dispositivo desde el que estés viendo la web.

8. ¿CÓMO HE DE CUIDAR LAS JOYAS?

Consulta la sección Consejo para el cuidado de las joyas creada para este fin.

9. ¿EXISTE UN SERVICIO DE REPARACIONES?

Por el momento, no. Pero para cualquier duda puedes escribir a info@martavaquerizojewery